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Au cours de nos dix ans d'expériences dans la sécurité (et de nombreux e-mails que nous avons reçu de nos visiteurs), nous avons remarqué que certaines des plaintes de consommateurs sur les systèmes d'alarme semblent beaucoup plus fréquente que d'autres.
Nous avons répertorié les plaintes plus communes de sécurité à domicile ici, par ordre de fréquence. Nous avons également inclus les solutions possibles et des explications pour chaque question, si possible:
 
 
 
# 1: Mon alarme s'est déclenchée mais personne ne m'a appelé!
Certains clients déclenche leur alarme accidentellement et la désarmement, puis attende patiemment un appel de la station de surveillance qui ne vient jamais.
Des solutions possibles et / ou explication:
Souvent, c'est le résultat d'un malentendu. La plupart des compagnies d'alarme ont un "délai de grâce" pour réduire les fausses alarmes. Par exemple, si vous avez 30 secondes sur votre porte d'entrée et 30 seconde "période de grâce», vous avez un total de 60 secondes à partir du moment où vous devez d'abord ouvrir la porte d'entrée et faire votre code. Si vous n'avez pas atteint le clavier ou mal entrer le code pendant les 30 premières secondes, votre alarme s'active et la station de surveillance recevra votre signal . Après cela, il vous faudra plus de 30 secondes pour entrer un code valide. Aussi longtemps que vous le faites, le personnel de surveillance examinera une "annulation" qui ne nécessite pas une confirmation verbale. Tout ce que plus de 60 secondes: un coup de téléphone est nécessaire (quelque fois cela varie légèrement en fonction de la compagnie d'alarme). Assurez-vous que vous êtes complètement formés à l'usage de votre système d'alarme, et n'ayez pas peur de poser des questions!
# 2: La police a pris plus d'une heure à venir!
Certains clients ont signalé faire un appel de leur travail à la compagnie d'alarme, et le temps qu'ils arrivent chez eux, la olice n'était pas encore arrivée! Quel est l'intérêt de faire mette une alarme si la police ne peut même pas arriver en temps opportun?
Des solutions possibles et / ou explication: 
Si votre système d'alarme est tout nouveau, votre compagnie d'alarmes peut effectuer des test cyclique pour vérifier le bon fonctionnement du dispositif. Cela permet au client de s'habituer à leur alarme et d'apprendre comment il fonctionne, et réduit les fausses alarmes. Si votre compagnie d'alarme se sert de cette méthode, vous pouvez facilement demander que cette période d'essai ne soit pas utilisé.
Pour ce qui est de la police, il est presque impossible de juger de la façon dont ils vont répondre à votre signal d'alarme. Le temps de réponse peut dépendre de nombreux facteurs: l'heure de la journée, l'emplacement de la voiture de patrouille quand ils reçoivent l'appel, votre histoire de fausse alarme, la priorité des autres appels (de toute évidence un vol à main armé en banque prendra la priorité sur un cambriolage). Bien que certains temps de réponse peuvent être plus de plus d'une heure, dans de nombreux cas, la police arrive en quelques minutes.
# 3Mon contrat d'alarme est-il tacitement reconductible?
C'est une des questions les plus fréquentes dans nos fichiers. La plupart des compagnies d'alarme ont une clause de renouvellement automatique dans leur suivi et leur contrat de service. Cela signifie simplement que votre contrat sera renouvelé (généralement de 12 mois, même si elle peut être aussi élevée que cinq ans) à moins que vous ne demandez spécifiquement que vous voulez annuler votre abonnement. Beaucoup d'entreprise d'alarme utilise cette technique à l'échelle nationale. L' Annulation début généralement une pénalité de 75% à 100% de la valeur du contrat.
Des solutions possibles et / ou explication: 
Avant: Si possible, prenez rendez-vous avec une entreprise locale, et acheter votre système d'alarme purement et simplement. Les entreprises locales peuvent être plus souple, et seront plus susceptibles d'accueillir un contrat de courte durée. Il faut insister sur un contrat avec une longueur de 12 mois seulement, à ne pas renouveler automatiquement Par-dessus tout, la lecture de votre contrat avant de le signer.
Après: Si vous mettez fin à votre service, il ne faut pas compter sur une affirmation verbale d'un représentant du service à la clientèle que votre contrat a été annulé. Vous devez les envoyer votre demande d'annulation par écrit (habituellement de 30 à 60 jours avant la fin du contrat ). Ne pas envoyer votre lettre par télécopieur, par courriel ou courrier postal, utilisez toujours courrier qui exige une signature du destinataire(RAR). Cela peut coûter quelques euros de plus, mais il en vaut vraiment la peine. Il n'y aura pas d'argument de leur côté pour déterminer si ils ont reçu votre demande ou non.